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华纳国际官方网站-东营河口创新调解机制 按下矛盾化解“加速键”

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为主动化解矛盾,真正做到让老百姓遇到问题有地方“找个说法”,山东东营市河口区义和镇率先行动,打造平台、创建机制、做好结合文章,让群众一扇门进出,问题一次性办好。

“信访超市”:只进一扇门,最多跑一地。义和镇坚持“以新村为基本单元、区镇村三级贯通、线上线下相结合”原则,打造镇村两级信访便民超市,镇级依托便民服务中心,增设信访接待、联合调处、法律咨询、心理咨询、诉讼服务、劳动仲裁六大矛盾调处服务窗口,配备心理咨询室、调解室、领导接访室等多个功能室,整合信访、民政等多部门力量,将涉及基层社会治理的“千条线”纳入网格化管理的“一张网”。新村依托二级网格服务管理实体化平台,结合大村制改革实际,让干部力量下沉、业务窗口下沉、平台资源下沉,实现“新村吹哨,网格报到”,真正将社会治理触角向基层各个角落延伸。

“四个一”:精准高效,协调联动。“一窗式受理”,实行首问负责制,“一张单子,首问到底”,建立登记台账、运行流程、办结时限、结果反馈、问题追责等制度,群众反映问题,第一时间明确首问负责人,实现事有人管,责有人担。“一站式调处”,在各新村建立矛盾纠纷调解室,组建调解专家团队,让群众有地方说话、问题有平台受理,通过组团式服务,共同帮助群众将矛盾一站式调处。“一体化联动”,由村镇区三级部门实现调解联动工作体系,形成矛盾纠纷排查发现、及时化解、提前处置的闭环流转,切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在当地。“一条龙服务”,成立“网格快递”,为群众提供委托代办、主动代办、指定代办等服务,变“群众乱跑”为“网格代跑”,及时做好跟踪反馈,有力地提高调处效率,提升群众满意度。

“云办理”:真心化解矛盾,贴心为民服务。为实现矛盾纠纷“云化解”,让群众不出家门就能查询到问题处理情况,义和镇创新推行“流程看板”微信小程序,群众反映的问题,由网格员及时将处理流程及责任人上传“云平台”,群众通过推送的小程序或扫描程序二维码,可实现对问题处理全过程的监督跟踪,提升了业务人员办事效率,提高了群众满意率;同时,广泛宣传“河口新街坊”微信公众号,引导群众通过“河口新街坊”进行网上信访代办、业务事项办理查询、发现问题网上报事等,通过“云平台”的推广和使用,让群众办事更加便利,业务办理更有效率。(文图:郝立水 王金涛 刘影)

责编:叶壮